“Tradisi” antri di BCA

Sepuluh tahun lalu sebagai nasabah BCA merasakan bagaimana antri apabila mau mengambil uang tunai dan apalagi mau menabung atau transfer. Nasabah harus rela berdiri berpuluh menit sampai lebih dari satu jam hanya misalnya untuk menyerahkan uang hanya Rp 100.000. Masih mending kalau yang ditransfer itu mencapai jutaan atau belasan juta rupiah.

Sepulu tahun kemudian menjadi nasabah lagi, namun tampaknya dalam sepuluh tahun ini belum banyak kebijakan mengenai bagaimana memperlakukan antrian nasabah di banknya. Misalnys, saya lihat seorang pria yang tampaknya bergegas tidak sabar untuk urusan ke kasir sementara loket yang buka hanya satu. Dua loket tutup antrian bisa lebih dari sepuluh orang. Berdiri menunggu. Kasir terlihat sibuk, kasihan juga. Padahal begitu masuk kasir hanya dalam hitungan kurang dari satu menit sudah selesai. Bayangkan untuk urusan satu menitan harus mengorbankan waktu puluhan menit bahkan bisa sampai lebih dari setengah jam!

Secara corporate ketika beberapa bank sudah menerapkan kebijakan antri duduk dengan nomor, BCA sebagai bank yang tergolong besar tetapi belum sampai kepada perlakuan antrian nasabah yang humanis. Bayangkan jika ada seorang ibu, seorang hamil, seorang manula apakah antri harus berdiri juga dengan pegal.

Untuk mencoba bagaimana kesalnya dan terbuang waktu dan energi untuk antri itu, silahkan mereka yang duduk di jajaran komisaris dan direktur untuk ikut antri. Sekali saja, bagaimana rasanya menunggu berdiri bisa sampai setengah jam hanya untuk urusan sepele. Dengan ikut antri itu maka mereka akan merasakan betapa waktu itu terbuang percumah hanya untuk hal hal yang misalnya tidak begitu melibatkan dana besar. Namun karena harus ke kasir ya terpaksa antri juga.

Saya kira yang patut diacungi jempol adanya perubahan di salah satu cabang Bank Mandiri dimana mereka yang akan transfer atau menyimpan uang memiliki jalur sendiri. Mereka yang akan setor dan mengirimkan uang ke nasabah yang sama atau orang lain masuk ke antrian jalur cepat. Ini sebuah perubahan kebijakan yang menunjang meskipun sama-sama harus berdiri.

Kenapa? Biasanya yang lama urusan adalah pengambilan uang sampai puluhan juta rupiah. Selain membuat kasir stress tetapi juga sangat memperlambat nasabah untuk bertransaksi.

Selain membuat dua jalur, jalur setoran dan pengambilan, alternatif yang terlihat di Bank Niaga Thamrin misalnya, dengan membawa nomor dan duduk di kursi dengan santai. Bank Mandiri di Wisma Nusantara masih berdiri tetapi dua jalur. Jadi bisa saja dengan menyediakan nomor apakah manual atau tidak, maka bisa disediakan kursi duduk yang kecil sekalipun untuk bisa secara manusiawi para nasabah yang jadi tulang punggung bank ini mendapat perlakuan yang istimewa.  Antrian membayar air di Bintaro Jaya misalnya sudah menerapkan sistem canggih, duduk dan menggunakan antrian kartu yang di cetak dari sebuah mesin. Apakah BCA begitu lambatnya dalam mengadaptasi teknologi ini?

Saya kira semua orang di Indonesia tahu betapa cabang cabang BCA merajai sudut-sudut jalan kota besar dan kecil. Namun jika salah seorang direktur membaca ulasan ini maka saran saja, turun ikut antri, rasakan  dan ambil keputusan dan cari jalan keluar apakah akan tetap seperti itu di era perbankan abad ke-21 ini? Jawabannya, pasti tidak, harus ada perubahan yang lebih nyaman bagi nasabah kecil apalagi yang besar.

Tags: Bank Central Asia, BCA, Mandiri